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5月15日,微博上“海底捞推荐收费饮料不说明”一事登上了热搜。有消费者在网上反映,去海底捞吃饭时,刚坐下来就被问要喝什么水,但是没有说要钱,并且把要钱的酸梅汤和免费的柠檬水放在一起问。
海底捞全国客服对此回应说,等位的时候饮料是不收费的,但是到了用餐地方就要收费了,这是自选饮料,自选饮料有豆浆和酸梅汤,现在全国门店柠檬水和纯净水是免费的,一般要收费的话工作人员都会提前说。
这件事引起了网友们的广泛关注和讨论。很多人都发表了自己的看法,对海底捞表示了怀疑和不满。对于消费者来说,不清楚的收费规则和信息给用餐体验带来了不便,也让人怀疑商家的诚信经营。
针对这个问题,海底捞全国客服在回应中说,等位的时候饮料是免费的,而到了用餐区域后,自选饮料就要收费了,包括豆浆和酸梅汤等。至于柠檬水和纯净水,目前在全国门店是免费的。同时,海底捞客服还强调,一般情况下,需要收费的工作人员都会提前告知消费者。
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